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    Made in Germany
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    10 anos de garantia¹
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    Mais de 1 milhão de clientes satisfeitos

Encomenda

chevron-up-solid chevron-down-solid Porque é necessário fornecer um número de telefone?

Os nossos parques infantis, devido ao seu tamanho, não são fornecidos através de uma empresa convencional de entrega de encomendas, mas sim através de transportadoras e dos seus veículos pesados com plataforma elevatória. Para combinar a data de entrega ideal, a transportadora entrará em contacto consigo por telefone. Assim, assegure-se que estará em casa e o seu parque infantil será entregue pontualmente.

chevron-up-solid chevron-down-solid É possível encomendar à Wickey por telefone?

A sua encomenda apenas pode ser efetuada à nossa empresa online, através da nossa loja na internet.

chevron-up-solid chevron-down-solid O meu endereço de faturação pode ser diferente do endereço de entrega?

Naturalmente, diferentes endereços de faturação e entrega não constituem problema: apenas à distância de um clique, pode indicar um endereço de envio diferente ao concluir a encomenda.

chevron-up-solid chevron-down-solid Porque existem diferenças de preço entre os diversos países/lojas?

O motivo está relacionado, entre outros, com as especificidades do respetivo país como, por exemplo, o cálculo dos custos de envio.

Fazemos todos os possíveis para limitar ao máximo estas diferenças, embora não esteja ao nosso alcance impedi-las na totalidade. Em cada país vigoram os preços designados na loja. Algumas das nossas lojas disponibilizam o serviço de entrega noutro país. Pode consultar esta informação nas nossas lojas, em Encomenda e entrega.

chevron-up-solid chevron-down-solid Recebo uma confirmação da minha encomenda?

Após concluir as suas compras, naturalmente, não queremos que fique à nossa espera. Enviamos de imediato uma confirmação da encomenda para o seu endereço de e-mail, com todas as informações importantes para acompanhamento do processo. Verifique também a sua pasta de Spam. Se, ao contrário do esperado, não receber uma confirmação da encomenda, basta que o comunique ao nosso serviço de apoio ao cliente, em +35 1800 180 452. Este serviço terá todo o gosto em ajudá-lo!

chevron-up-solid chevron-down-solid Também posso encomendar à Wickey através do meu smartphone?

Sim, pode muito simplesmente navegar na nossa loja, através do seu smartphone, e, claro, também pode encomendar.

chevron-up-solid chevron-down-solid Até quando posso anular a minha encomenda?

Se a mercadoria ainda não tiver saído do nosso armazém ou ainda não tiver efetuado o pagamento, é possível anular sem qualquer problema. O que isto significa: desde que ainda não tenha recebido uma confirmação do envio, pode anular a sua encomenda sem qualquer problema. Não se preocupe, caso já tenha efetuado o pagamento, pois, seja como for, receberá a devolução do seu dinheiro.

chevron-up-solid chevron-down-solid Posso alterar posteriormente os detalhes da minha encomenda?

Enquanto o artigo à sua escolha ainda estiver no carrinho de compras e a encomenda não tiver sido concluída, pode alterar os detalhes da mesma sem qualquer problema. Após conclusão da sua encomenda, infelizmente, já não será possível alterá-la.
Caso tenha perguntas ou necessite de ajuda, dirija-se ao nosso serviço de apoio ao cliente, através do nosso formulário de contacto , com o assunto: Entrega – Perguntas adicionais sobre a entrega.

chevron-up-solid chevron-down-solid Onde posso encontrar o formulário de cancelamento?

Durante os primeiros 14 dias, tem o direito de cancelamento do contrato sem apresentação de motivos. Pode consultar as respetivas informações adicionais e o formulário aqui: Informação sobre o direito de cancelamento.

chevron-up-solid chevron-down-solid Existem regularmente campanhas de desconto e são válidas em todos os países?

Sim, a Wickey disponibiliza regularmente campanhas de desconto e ofertas especiais. No entanto, tem em atenção que as campanhas podem ser limitadas no tempo e variar consoante o país. Podes encontrar as condições da campanha atualmente em vigor no rodapé, no final do nosso site.

Se subscreveste a nossa newsletter, serás sempre informado sobre novas campanhas de desconto. Também podes encontrar as campanhas em curso diretamente no nosso site e nos nossos canais das redes sociais.

chevron-up-solid chevron-down-solid Onde introduzo o meu código de desconto e posso utilizá-lo posteriormente?

Podes introduzir o teu código de desconto diretamente no carrinho, em «Resumo da encomenda», durante o processo de encomenda. Infelizmente, não é possível aplicar códigos de desconto posteriormente depois de a encomenda ter sido concluída. Por isso, certifica-te de utilizar o teu código de desconto antes de enviares a encomenda.

chevron-up-solid chevron-down-solid Porque é que o meu código de desconto não funciona?

Os códigos de desconto podem estar sujeitos a determinadas condições, por exemplo, um valor mínimo de encomenda, um período promocional ou produtos e categorias de produtos específicos. Além disso, regra geral, os códigos de desconto não podem ser combinados com outras campanhas de desconto. Consulta as condições da respetiva campanha para te certificares de que o teu código de desconto é válido para a tua encomenda. Podes encontrar as condições completas da campanha no rodapé do nosso site. Se o teu código de desconto cumprir as condições da campanha e, ainda assim, não funcionar, entra em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente. De preferência, envia-nos logo uma captura de ecrã da mensagem de erro ou do problema.