Trocas e Devoluções
Como faço para devolver um artigo?
Não está satisfeito com seu artigo ou recebeu o artigo errado? Por favor, siga os próximos passos se pretender devolver um artigo. Precisará do endereço de e-mail que indicou quando fez a sua encomenda, bem como o número da sua encomenda.
- Se possível, utilize o formulário de devolução, e preencha-o na íntegra. Selecione o artigo que pretende devolver e siga as instruções.
- Depois de recebermos o formulário, entraremos em contacto consigo para combinar a devolução.
- Embale o artigo cuidadosamente e anexe uma cópia da fatura.
- Após a recepção do artigo devolvido, reembolsaremos o preço de compra.
Em caso de expedição de carga, suportaremos os custos de devolução da mercadoria da seguinte forma: depois de termos recebido o seu pedido de devolução, procedemos à recolha dos bens por expedição de carga na morada indicada, após agendamento prévio. Em todos os casos restantes, os custos diretos de devolução são suportados por você..
O que devo fazer se um artigo estiver danificado?
O seu artigo não foi entregue em condições adequadas? Lamentamos muito. Embalamos todas as encomendas com todo o cuidado. Infelizmente, nem sempre conseguimos evitar os danos causados pelo transporte. Recomendamos que execute os seguintes passos para que possamos encontrar rapidamente uma solução. Os passos descritos são apenas recomendações e não tem a obrigação de segui-las. Se não seguir as nossas recomendações, não haverá qualquer prejuízo legal para si. Mas os procedimentos são mais rápidos se seguir as nossas recomendações.
- Desembale sempre as mercadorias no momento da recepção e verifique se existem danos visíveis causados pelo transporte.
- Caso haja danos, faça com que o motorista da expedição de carga os anote na guia de remessa e envie-nos uma fotografia da mesma.
- Aceite sempre a mercadoria entregue (por favor, não a recuse ou devolva).
- Utilize o formulário de devolução, selecione o artigo que deseja devolver e siga as instruções.
- Depois de recebermos o formulário, entraremos em contacto para resolver este assunto de forma satisfatória. Se for o caso, enviaremos artigos de substituição de forma rápida e gratuita.
Por favor, tenha em atenção o seguinte: o preenchimento do formulário de devolução não é obrigatório. No entanto, pode devolver a mercadoria mais rapidamente utilizando o nosso formulário.
