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Trocas e Devoluções

Como faço para devolver um artigo?

Não está satisfeito com seu artigo ou recebeu o artigo errado? Por favor, siga os próximos passos se pretender devolver um artigo. Precisará do endereço de e-mail que indicou quando fez a sua encomenda, bem como o número da sua encomenda.

  1. Se possível, utilize o formulário de devolução, e preencha-o na íntegra. Selecione o artigo que pretende devolver e siga as instruções. 
  2. Depois de recebermos o formulário, entraremos em contacto consigo para combinar a devolução.
  3. Embale o artigo cuidadosamente e anexe uma cópia da fatura.
  4. Após a recepção do artigo devolvido, reembolsaremos o preço de compra.

Em caso de expedição de carga, suportaremos os custos de devolução da mercadoria da seguinte forma: depois de termos recebido o seu pedido de devolução, procedemos à recolha dos bens por expedição de carga na morada indicada, após agendamento prévio. Em todos os casos restantes, os custos diretos de devolução são suportados por você..

O que devo fazer se um artigo estiver danificado?

O seu artigo não foi entregue em condições adequadas? Lamentamos muito. Embalamos todas as encomendas com todo o cuidado. Infelizmente, nem sempre conseguimos evitar os danos causados pelo transporte. Recomendamos que execute os seguintes passos para que possamos encontrar rapidamente uma solução. Os passos descritos são apenas recomendações e não tem a obrigação de segui-las. Se não seguir as nossas recomendações, não haverá qualquer prejuízo legal para si. Mas os procedimentos são mais rápidos se seguir as nossas recomendações.

  1. Desembale sempre as mercadorias no momento da recepção e verifique se existem danos visíveis causados pelo transporte.
  2. Caso haja danos, faça com que o motorista da expedição de carga os anote na guia de remessa e envie-nos uma fotografia da mesma.
  3. Aceite sempre a mercadoria entregue (por favor, não a recuse ou devolva).
  4. Utilize o formulário de devolução, selecione o artigo que deseja devolver e siga as instruções.
  5. Depois de recebermos o formulário, entraremos em contacto para resolver este assunto de forma satisfatória. Se for o caso, enviaremos artigos de substituição de forma rápida e gratuita.

Formulário de devolução

 

Por favor, tenha em atenção o seguinte: o preenchimento do formulário de devolução não é obrigatório. No entanto, pode devolver a mercadoria mais rapidamente utilizando o nosso formulário.